Démonstration des bienfaits du dialogue pour répondre aux difficultés auxquelles sont confrontées les entreprises, les collectivités et les organisations en matière de prise de décision, de résolution des problèmes, d'innovation ou encore de gestion des conflits. L'auteur explique combien l'écoute et la compréhension influent positivement sur l'interaction d'un groupe.